V: Ik ontvang geen Bcc e-mails in mijn inbox. Waarom niet?
A: Door een beperking van de Microsoft Graph API, is het momenteel niet mogelijk voor ons om te bepalen wie de ontvanger is van een Bcc (blind carbon copy). Deze functionaliteit kunnen wij dus niet leveren.
V: De hoeveelheid mails in mijn Scibu-folder komt niet overeen met die in de bijbehorende Outlook-folder. Hoe komt dat?
A: Dit kan voorkomen. In Scibu is het mogelijk om mails naar andere inboxen te verplaatsen. Daarnaast kunnen mails afkomstig zijn van een vorige koppeling of via een andere koppeling , bijvoorbeeld via IMAP.De achtergrondkoppeling met Office365 beheert enkel de gekoppelde mails voor dit account.
V: Ik heb mijn prullenbak in Outlook geleegd, maar in de Scibu-prullenbak zijn nog steeds e-mails aanwezig. Hoe komt dat?
A: De koppeling beheert enkel e-mails die via de koppeling zijn binnengekomen. E-mails die via IMAP zijn binnengekomen, die zijn verplaatst uit externe mappen, of die afkomstig zijn van een eerdere koppeling, kunnen we helaas niet linken aan de verwijderde items in Outlook. Het verwijderen van deze e-mails via Outlook is dus niet mogelijk en deze zult u in Scibu moeten verwijderen.
V: Ik heb een e-mail in Outlook ontvangen, maar deze verschijnt nog niet in Scibu. Wat kan ik doen?
A: Het kan even duren voordat e-mails worden gesynchroniseerd, met name tijdens piekperiodes. Hoewel ons systeem robuust is en meerdere fallback-mechanismen heeft, kunnen er soms storingen optreden. Als er na vijf minuten nog geen e-mail is binnengekomen, raden we aan de e-mail in Outlook naar een andere map te verplaatsen. Wanneer de e-mail daar verschijnt, kunt u deze terugplaatsen in de oorspronkelijke map. De koppeling beschouwt dit als een wijziging en zal een nieuwe synchronisatieactie initiëren. Mocht dit toch niet werken, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
V: Ik ontvang e-mails van andere e-mailadressen dan de mijne, maar deze komen niet binnen in Scibu. Wat kan ik doen?
A: We kunnen handmatig een uitzonderingslijst voor u bijwerken, zodat deze e-mails in de toekomst ook worden gesynchroniseerd. Neem alstublieft contact op met de Scibu-supportafdeling en wij assisteren u graag verder.
V: Wat voor Office365-account heb ik nodig?
A: De agenda- en e-mailkoppeling is compatibel met zowel gratis Outlook/Hotmail-adressen als met betaalde accounts. Echter, bepaalde premiumfuncties, zoals het versturen van Microsoft Teams-uitnodigingen, vereisen een betaald Office365-abonnement.